セールスフォースオートメーション（SFA）とは？
セールスフォースオートメーション（SFA）とは、カスタマイズ可能な顧客関係管理（CRM）ツールの統合アプリケーションであり、販売在庫、リード、予測、パフォーマンス、分析を自動化し、効率化するものです。SFAツールには、ウェブベース（ホスト型CRM）と自社システムがあります。
SFAは、Sales Force Management Systemとも呼ばれています。
コンテンツ管理システム。コンテンツ管理システム：顧客、活動、予測、連絡先、コミュニケーション/販売履歴、分析を追跡する。
セールスリード追跡システム。リードとオポチュニティ・パイプライン・データの追跡
SFAには、アカウント管理や販売/製品市場調査などの機能も含まれています。
ホステッドCRMは、ASP（Application Service Provider）モデルとクラウドコンピューティングを統合したウェブベースのサービスで、CRMインフラが確立されていない小規模な企業に人気があります。自社開発のSFAは、カスタマイズ性に優れているが、ホスト型CRMのSFAパッケージよりも高額である。
SFAソフトウェアは、セールス・オートメーション（SA）ソフトウェアやCRMソフトウェアとして知られている。
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